Polityka prywatności
Dbamy o Twoją prywatność. Poniżej wyjaśniamy, jakie dane gromadzimy, w jakim celu je przetwarzamy oraz jakie prawa Ci przysługują zgodnie z RODO.
Administrator danych i kontakt
Administratorem Twoich danych osobowych jest LightVinee (https://lightvinee.com). W sprawach związanych z danymi osobowymi możesz skontaktować się z nami poprzez stronę Kontakt lub wysyłając wiadomość e‑mail na adres: privacy@lightvinee.com.
Sklep LightVinee to nowoczesny serwis e‑commerce oferujący girlandy, dekoracyjne światła i oświetlenie LED. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
1. Informacje, które zbieramy
Zbieramy dane niezbędne do realizacji usług sklepu, poprawy jakości obsługi oraz bezpieczeństwa.
Dane przekazywane bezpośrednio przez Ciebie
- Dane konta i zamówienia: imię, nazwisko, adres e‑mail, adres dostawy i rozliczeniowy, numer telefonu, szczegóły zamówienia.
- Dane płatnicze: informacje o transakcji (token/ID płatności, status). Pełne dane karty przetwarzają wyłącznie operatorzy płatności.
- Wiadomości do wsparcia: treści zapytań, załączniki, historia kontaktu (czat na żywo, formularz, e‑mail).
- Opinie i recenzje produktów: treść opinii, ocena, imię/pseudonim.
- Subskrypcje: preferencje marketingowe, zgody (np. newsletter).
Dane zbierane automatycznie
- Dane techniczne i dzienniki: adres IP, identyfikatory urządzeń, typ przeglądarki, system operacyjny, strefa czasowa, ustawienia języka.
- Dane o aktywności: przeglądane strony, kliknięcia, dodanie do koszyka, filtracje, czas wizyty, źródło wejścia.
- Pliki cookies i podobne technologie: opisane w sekcji „Pliki cookies”.
Dlaczego to jest potrzebne
- Realizacja umowy sprzedaży i obsługa zamówień, płatności, dostaw i zwrotów.
- Obsługa klienta, w tym czat na żywo i system zgłoszeń.
- Personalizacja treści, rekomendacje produktów, zapisywanie koszyka.
- Analiza działania sklepu, poprawa użyteczności i wydajności.
- Bezpieczeństwo, przeciwdziałanie nadużyciom i spełnienie obowiązków prawnych.
2. Wykorzystanie i przechowywanie danych
Jak wykorzystujemy dane
- Zakupy: przyjęcie i realizacja zamówień, rozliczenia, obsługa dostawy i reklamacji.
- Komunikacja: potwierdzenia zamówień, powiadomienia o statusie, odpowiedzi na pytania.
- Personalizacja: rekomendacje produktów, zapamiętywanie preferencji.
- Marketing (za zgodą): newsletter, kupony, przypomnienia o porzuconym koszyku.
- Analityka i statystyki: mierzenie ruchu i skuteczności kampanii, testy A/B.
- Bezpieczeństwo: wykrywanie botów i oszustw, zapobieganie nadużyciom.
Okres przechowywania
- Konto klienta: do czasu usunięcia konta lub 3 lata od ostatniej aktywności.
- Dane transakcyjne i księgowe: do 6 lat (wymogi podatkowe i rachunkowe).
- Reklamacje i rękojmia: przez okres trwania uprawnień oraz niezbędny okres dowodowy.
- Marketing: do czasu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu.
- Dane techniczne i logi: zwykle 12–24 miesiące, chyba że prawo stanowi inaczej.
Ochrona danych
- Szyfrowanie transmisji TLS/HTTPS, ograniczenia dostępu, segmentacja środowisk.
- Hashowanie haseł, kopie zapasowe, monitoring i audyty bezpieczeństwa.
- Minimalizacja zakresu danych, privacy by design, privacy by default.
4. Udostępnianie danych podmiotom trzecim
Udostępniamy dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług oraz zgodnie z przepisami prawa i zawartymi umowami powierzenia.
- Operatorzy płatności – realizacja płatności i zapobieganie oszustwom (np. PayU, Przelewy24, Stripe).
- Firmy kurierskie i logistyczne – dostawa zamówień (np. InPost, DPD).
- Dostawcy infrastruktury IT – hosting, chmura, utrzymanie systemów.
- Analityka i marketing – statystyki, personalizacja, kampanie (np. Google Analytics/Ads, Meta).
- Obsługa klienta – systemy czatu i wsparcia (np. LiveChat), narzędzia do wysyłki e‑maili.
- Systemy opinii – weryfikacja i publikacja recenzji (np. Trustpilot/Opineo).
Dane mogą być przekazywane poza EOG tylko wtedy, gdy zapewnione są odpowiednie zabezpieczenia (np. standardowe klauzule umowne), zgodnie z RODO.
5. Zgoda i podstawy prawne
Przetwarzamy dane na podstawie:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – realizacja umowy (zakupy, płatności, dostawy);
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne (podatkowe i rachunkowe);
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes (bezpieczeństwo, analityka podstawowa, dochodzenie roszczeń);
- art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (marketing, cookies analityczne/marketingowe, newsletter).
Zgody wyrażasz m.in. poprzez baner cookies, formularze (zaznaczenie checkboxu) lub ustawienia konta. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać – nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania.
6. Twoje prawa
- Dostęp do danych – uzyskanie kopii danych i informacji o przetwarzaniu.
- Sprostowanie – poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
- Usunięcie – „prawo do bycia zapomnianym” w przypadkach przewidzianych prawem.
- Ograniczenie przetwarzania – w określonych sytuacjach.
- Przenoszenie danych – otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazanie innemu administratorowi.
- Sprzeciw – wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie (w tym profilowania) oraz marketingu bezpośredniego.
- Wycofanie zgody – w dowolnym momencie, bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania.
- Skarga – do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).
Aby zrealizować prawa, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub e‑mail: privacy@lightvinee.com. Zanim zrealizujemy żądanie, możemy poprosić o weryfikację tożsamości.
7. Zabezpieczenia
- Szyfrowanie TLS/HTTPS i bezpieczne nagłówki HTTP.
- Kontrola dostępu, zasada minimalnych uprawnień, logowanie zdarzeń.
- Hashowanie haseł, szyfrowanie w spoczynku wybranych danych.
- Regularne aktualizacje, testy bezpieczeństwa i kopie zapasowe.
- W zakresie płatności – korzystanie z certyfikowanych operatorów spełniających standardy branżowe (np. PCI DSS).
8. Zmiany polityki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlała zmiany w przepisach lub naszych procesach. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez komunikat w serwisie lub e‑mail (jeśli dotyczy). Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem https://lightvinee.com/privacy-policy/.