Centrum Wsparcia LightVinee

Jesteśmy tu, aby pomóc. Znajdź odpowiedzi w FAQ, rozwiąż problem krok po kroku lub skontaktuj się z nami przez e‑mail, telefon lub czat na żywo.

Napisz do nas Otwórz czat na żywo

Status wsparcia: Sprawdzam dostępność…

Zespół wsparcia LightVinee przy stanowiskach, gotowy do pomocy

Jak się z nami skontaktować

Wybierz najwygodniejszy kanał – odpowiadamy szybko i rzeczowo.

E‑mail

Najlepszy sposób na zgłoszenia wymagające opisów lub załączników.

Średni czas odpowiedzi: do 12 godzin w dni robocze.

Telefon

Zadzwoń, gdy potrzebujesz natychmiastowej pomocy.

+48 22 123 45 67

Pon–Pt 9:00–18:00, Sob 10:00–14:00 (CET).

Czat na żywo

Najszybszy kontakt w krótkich sprawach lub przy zakupach.

Rozpocznij czat

Zwykle odpowiadamy w mniej niż 2 minuty.

Wsparcie na żywo

Godziny pracy i szacowane czasy odpowiedzi.

Godziny dostępności

  • Poniedziałek–Piątek: 9:00–18:00 CET
  • Sobota: 10:00–14:00 CET
  • Niedziela i święta: niedostępne

Szacowane odpowiedzi

  • Czat: 1–2 min
  • Telefon: natychmiast
  • E‑mail: do 12 h (24–48 h dla spraw z załącznikami)

Wskazówki

  • Przygotuj numer zamówienia lub zdjęcie produktu.
  • Opisz objawy: kiedy występują, co już sprawdzono.
  • W sprawach pilnych użyj telefonu lub czatu.

FAQ — najczęstsze pytania

Krótko i na temat. Rozwiń, aby zobaczyć odpowiedź.

Jak śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce otrzymasz e‑mail z linkiem do śledzenia paczki. Link znajdziesz także w sekcji Moje konto przy danym zamówieniu. Jeśli link nie działa, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Jakie są formy płatności?

Akceptujemy BLIK, szybkie przelewy online, karty płatnicze oraz płatność przy odbiorze. Płatności są szyfrowane i zgodne with PSD2/3D Secure.

Jaki jest czas dostawy?

Dostawa na terenie Polski zwykle trwa 1–2 dni robocze. W sezonie świątecznym czas może się wydłużyć do 3–4 dni. Odbiór osobisty po potwierdzeniu dostępności.

Jak zwrócić produkt?

Masz 30 dni na zwrot bez podania przyczyny. Zaloguj się do konta, przejdź do zamówienia i wybierz opcję zwrotu. Produkty powinny być kompletne i w nienaruszonym stanie.

Girlanda/LED migocze — co robić?

Najczęściej to problem z zasilaniem lub niepełnym wpięciem wtyczek. Sprawdź sekcję Rozwiązywanie problemów poniżej lub skontaktuj się z nami.

Czy produkty są wodoodporne?

W opisie każdego produktu wskazujemy klasę szczelności (np. IP44, IP67). Do użytku zewnętrznego wybieraj produkty z IP44 lub wyższym.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas zakupu podaj NIP i dane firmy. Fakturę wyślemy e‑mailem oraz udostępnimy w koncie.

Rozwiązywanie problemów — krok po kroku

Najczęstsze problemy z girlandami i dekoracyjnym oświetleniem LED oraz gotowe instrukcje.

1. Światła nie świecą

  1. Upewnij się, że wtyczka jest w pełni wpięta do gniazda i zasilacza.
  2. Sprawdź, czy gniazdo działa (np. podłączając inne urządzenie).
  3. Zweryfikuj, czy zasilacz i przewody nie są uszkodzone.
  4. Jeśli produkt ma pilot/sterownik — wymień baterię.
  5. Wciąż nie działa? Zrób zdjęcia podłączenia i skontaktuj się z nami.

2. Migotanie/nieregularne świecenie

  1. Sprawdź, czy używasz dedykowanego zasilacza o odpowiednich parametrach.
  2. Oczyść wtyczki i gniazda z kurzu/wilgoci (odłącz zasilanie!).
  3. Unikaj używania długich przedłużaczy niskiej jakości.
  4. Przetestuj na innym gniazdku.
  5. Jeśli problem dotyczy jednej sekcji — sprawdź połączenia modułów.

3. Aplikacja/sterowanie nie łączy

  1. Włącz Bluetooth/Wi‑Fi i zezwól aplikacji na dostęp wymagany do działania.
  2. Usuń i ponownie sparuj urządzenie w ustawieniach aplikacji.
  3. Sprawdź aktualizacje aplikacji oraz systemu telefonu.
  4. Zresetuj sterownik (przytrzymaj przycisk 10 s — jeśli dotyczy modelu).
  5. Jeżeli błąd trwa, podaj model i wersję aplikacji w zgłoszeniu.

Materiały i zasoby

Samouczki wideo, instrukcje PDF i przewodniki użytkownika.

Instrukcja montażu girland

Pobierz szczegółowy przewodnik z ilustracjami krok po kroku.

Pobierz PDF

Wideo: jak wybrać zasilacz

Krótki film wyjaśniający dobór odpowiedniego zasilacza do LED.

Obejrzyj na YouTube

Konserwacja i bezpieczeństwo

Najlepsze praktyki użytkowania i przechowywania oświetlenia.

Przeczytaj na blogu
Zrzut ekranu centrum pomocy z poradnikami i FAQ

Zgłoszenie do działu wsparcia (ticket)

Gdy sprawa wymaga analizy — wyślij nam szczegóły. Odezwiemy się zgodnie z SLA.

Wyrażam zgodę na kontakt w celu obsługi zgłoszenia oraz akceptuję Politykę prywatności.

Twoja opinia o wsparciu

Pomóż nam ulepszać pomoc. Zostaw krótką opinię po kontakcie z nami.

Ocena ogólna

SLA — zobowiązanie wsparcia

Transparentne czasy reakcji i eskalacji, aby Twoja sprawa została sprawnie rozwiązana.

Poziomy priorytetu i czasy reakcji (w dni robocze)

  • Pilny — zgłoszenie wpływa na bezpieczeństwo lub całkowite działanie: reakcja do 2 h, rozwiązanie docelowe do 24 h.
  • Wysoki — ograniczona funkcjonalność lub istotny wpływ: reakcja do 4 h, rozwiązanie docelowe do 48 h.
  • Normalny — pytania ogólne, prośby o informację: reakcja do 12 h, rozwiązanie docelowe 2–5 dni.

Eskalacja

  1. Po przekroczeniu czasu reakcji: automatyczna eskalacja do lidera zespołu.
  2. Po 24 h od reakcji bez rozwiązania (pilne/wysokie): eskalacja do menedżera wsparcia.
  3. W sprawach krytycznych zadzwoń: +48 22 123 45 67 i powołaj się na numer ticketu.

Uwaga: czasy mogą się wydłużyć w sezonie szczytowym — zawsze informujemy o statusie i kolejnych krokach.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Zespół LightVinee chętnie pomoże — napisz lub rozpocznij czat.

Utwórz zgłoszenie